Services

Présentation

Actuellement, les métiers de télé-services offshores jouent un rôle primordial dans l’optimisation de la stratégie commerciale et de la fidélisation de la clientèle.
   
Des coûts attractifs, un service de qualité, un respect des délais, un rendement optimisé… X.WAYS  assure à tout moment la disponibilité des compétences que vous recherchez.
  
 X.WAYS  ne se constitue pas uniquement d’un simple plateau de production installé dans un local ergonomique, mais d'un pôle d'activité qui regroupe un ensemble d’atouts œuvrant pour délivrer une prestation à haute valeur ajoutée. Nous travaillons continuellement à vos côtés pour atteindre vos objectifs.
   
Aujourd’hui, X.WAYS  dispose d’outils de production performants. Nous avons mis en place un ensemble de moyens humains, organisationnels et techniques pour apporter à la demande et aux besoins de chaque client une réponse adaptée.
   
Pour être toujours au plus près de vos attentes, nous avons élaboré une politique de formation professionnelle continue, rigoureuse, un encadrement quotidien de nos opérateurs, qui se traduit par une optimisation et une mise à jour régulière de nos compétences.
   
Nos prix concurrentiels, notre personnel hautement qualifié et disponible, et le professionnalisme de nos prestations nous permettent de vous procurer une qualité de service supérieure, une diminution de votre perte de temps et un rendement optimisé par la productivité de nos opérateurs.
   
Nous sommes présents à vos côtés 24h/24 et 7j/7 pour augmenter votre rentabilité et votre efficacité.
   
Nous serons votre partenaire dans l’accomplissement et la réalisation de votre projet en vous apportant le savoir-faire unique et le dynamisme incomparable de nos équipes dans chacune de leurs missions.
  
 Nous apportons les solutions de vos ambitions car la satisfaction de nos clients est le cœur de nos préoccupations.

Dans le cadre d’opérations outsourcing, nous sommes en mesure de  monter pour vous des équipes qualifiées. Leurs missions : exécuter toutes vos directives dans le moindre détail, vous fournir un travail quantitatif et qualitatif au meilleur coût.

Pour développer notre chiffre d’affaire, nous avons besoin d’un partenaire qui pourra nous fournir un travail régulier. Pour développer le votre, il suffit de nous confier une partie de vos tâches quotidiennes afin d’alléger vos coûts et pouvoir attirer de plus en plus de clients.

Nous pouvons gérer de 10 personnes à plusieurs centaines selon une politique claire de développement.

Pour recevoir notre livret d’activités complet, n’hésitez pas à nous contacter

CENTRE D’APPELS

Activités :

Prise de RDV  (opérationnel)

Création de trafic (opérationnel)

Télévente

Gestion Service clientèle

Products :

Télécommunication

Energies renouvelables/chauffage/gaz

Immobilier/défiscalisation

Pays : France, Belgique, suisse

FORMATION

- Gestion des opérations de l’activité Formation (service clientèle et offshore)

- Conception et réalisation de plans de formations

- Analyse et évaluation des besoins en matière de formation auprès des opérateurs économiques

- Planifications

- Suivi, évaluation, orientation et assistance aux compétences à l’embauche

 SERVICES BACK-OFFICE

Marketing Direct :

Pour vos compagnes de prospection, d’information et de promotion, nous mettons à votre disposition notre savoir-faire et nos ressources techniques : exploitation de nos bases de données spécifiques à chaque projet : Emails et  SMS…

Exemple de bases disponibles :

Base de données des sociétés internationales cotées en bourse, contacts PDG, DG, COE,…

Base de données immobilière (uniquement au Maroc) : des centaines de propriétaires, agents immobiliers, biens,…etc.

Modération humaine dédiée

Pour des services à la ligne éditoriale très spécifique, nous offrons une prestation dédiée : des modérateurs maîtrisant parfaitement le site et sa ligne éditoriale, travaillent exclusivement pour votre service. Ils peuvent travailler en temps réel ou selon des tranches horaires préalablement définies, avec un minimum de deux heures consécutives. Les volumes s’adaptent à vos besoins. En général, cette organisation permet d’affronter des variations de volume de 30% d'un mois sur l'autre. Pour des opérations de forte promotion susceptible de provoquer une progression exponentielle des objets à traiter, une concertation préalable à lieu avec le client.

Rédaction – animation – diffusion sur le web

Des rédacteurs formés au site et formés dans sa thématique interviennent sur un espace public en réponse à des questions, ou en animation d'un forum, ou encore en diffusant sur des espaces compatibles (forums, blogs) des messages éventuellement accompagnés de textes, liens, photos en relation avec le site.

Notre personnel sait aussi gérer des jeux concours, rédiger des questions relatives à l’actualité ou à une thématique précise, vérifier la vraisemblance d’une contribution d’un utilisateur, réécrire ou mettre en forme cette contribution, réagir à un texte, relancer un sujet dans un forum.

Nous vous fournissons un compte-rendu des actions menées : nombre de postages, volumes de lectures, de réponses...

Assistance Technique et commerciale

Experts dans le traitement des demandes abonné ou prospect, nous pouvons gérer les échanges par Chat professionnel, par e-mail et par téléphone.

Etude gratuite de votre projet

Quelque soit votre projet faisant appel à l’outsourcing, nous pouvons étudier sa faisabilité  avec vous sans aucun engagement de votre part.

Avantages

Personnel hautement qualifié : Bac+2, Bac+4 et plus, sens du service clientèle naturel

44 heures par semaine (légale)

24H/24, 7j/7

Qualité irréprochable, tarifs imbattables

Sécurité et confidentialité garanties